A customização já é considerada um dos grandes diferenciais na hora de escolher a empresa em que se vai comprar um produto. Depois de roupas, perfumes, calçados e automóveis, agora são os imóveis que ganham a “cara” do dono. É o que promete a Movimento Um, incorporadora de São Paulo que cria residências como o cliente definir.

A novidade ainda é restrita a um pequeno número de consumidores, em função dos custos mais elevados – a estimativa é de que imóveis com este perfil custem entre 20% e 30% mais que os convencionais -, mas já aponta uma tendência para o setor imobiliário brasileiro.

Não se trata apenas de escolher o piso para o banheiro ou o acabamento para as paredes, a proposta da Movimento Um é desenhar o apartamento conforme o estilo e as necessidades do cliente. Em entrevista a Istoé Dinheiro (18/01/2008), José Eduardo Cazarin, um dos sócios da empresa explica que “as plantas dos apartamentos são flexíveis e diferentes umas das outras, o cliente define como quer o apartamento”.

No caso da Movimento Um, o produto é ainda mais exclusivo. Não há plantões de venda. Os imóveis são vendidos por meio de uma rede exclusiva de contatos.

Como a diversidade de estilos é muito grande, a customização se tornou uma ferramenta de marketing imprescindível para competir num mercado tão acirrado.

Além de contribuir com o processo de fidelização de clientes, pelo fato de tornar o produto exclusivo e de acordo com as necessidades do comprador, a customização permite a formação de um banco de dados com informações sobre o gosto do consumidor. E este é um aspecto bem importante. Quanto mais se conhece o cliente, mais fácil é para identificar as formas de se relacionar com ele.

Vamos aguardar para ver que outros setores irão oferecer produtos “sob medida”.

Para os interessados em conhecer a Movimento Um o endereço é www.movimentoum.com.br.

*Daniela Costa é jornalista e, a partir de hoje, passa a colaborar com o FYI.