A entrevista desta semana trata sobre uma tecnologia bem conhecida por todos nós – o torpedo SMS. Diariamente, utilizamos esta ferramenta para nos comunicarmos com outras pessoas. Nosso foco na entrevista, porém, é compreender melhor o uso do SMS como ferramenta de comunicação entre empresas e seus públicos – colaboradores, clientes, etc. Para isso, o FYI conversou com Cássio Bobsin Machado, sócio-diretor da Human Mobile, empresa que trabalha com comunicação através de torpedos SMS para celular. Vale a pena ler!

FYI - Que tipos de soluções a Human oferece?
Cássio Bobsin Machado - A Human oferece soluções para que empresas se comuniquem com clientes e colaboradores através da tecnologia SMS.

FYI - Quais são as vantagens em se comunicar via SMS ao invés de utilizar outras ferramentas como e-mail e as próprias ligações telefônicas?
CBM - Ao compararmos com o e-mail, as vantagens são, claramente, rapidez, agilidade e relevância do SMS. Alia-se a isso a facilidade de uso e disseminação da tecnologia, pois a base de usuários de celular é consideravelmente maior que a de usuários de internet. Comparando à ligação telefônica, a vantagem é que a pessoa não é interrompida pela comunicação, e o custo operacional é muito menor.

FYI - Apesar de existirem mais de 100 milhões de celulares ativos no país, pesquisas apontam que apenas 20% das empresas utilizam SMS para se comunicar com seus clientes e somente metade delas usa soluções especializadas como as oferecidas pela Human. Na sua opinião, quais são as razões disto?
CBM - O uso de um canal de interação deve fazer sentido para a empresa, portanto não acredito que todas as empresas tenham necessidade de usar o SMS, bem como qualquer outra tecnologia. O SMS possui algumas “killer applications” em diversos segmentos, onde seu uso é extremamente vantajoso, como em confirmações de consultas, emissão de e-tickets aéreos, lembrete de vencimento de faturas, e outros. Nesses casos, a adoção do SMS vem ocorrendo aos poucos, sendo os inovadores primeiro, depois os seguidores, como em qualquer ciclo de adoção de tecnologia.

FYI - Quais são os principais desafios e quais ações a Human tem tomado para difundir o uso desta mídia?
CBM - Preferimos considerar o SMS como tecnologia, pois nosso foco está no uso do SMS como ferramenta e não como meio para publicidade. Nossos clientes usam o SMS para comunicação interna, atendimento a clientes, processos de logística ou vendas, monitoramento de operações, avisos de crédito e cobrança, etc. O desafio está em encontrar segmentos onde o SMS gera valor, e criar soluções que viabilizem seu uso e permitam sua difusão.

FYI - Um dos grandes problemas das mídias de massa, por seu baixo custo, são os contatos indesejados ou SPAMS. Como funciona isto no mercado SMS?
CBM - A Anatel e as operadoras no Brasil estão fazendo um bom trabalho para orientar o mercado, de modo que os usuários não sejam atingidos por SPAM no celular. Atualmente, as operadoras e os integradores só podem enviar mensagens de conteúdo publicitário se houver permissão explícita do usuário.

FYI - A Human gerencia o envio de mensagens indesejadas pelos seus clientes? Se sim, como?
CBM - Atuamos junto aos clientes, inicialmente, na orientação de como o SMS deve ser usado. Uma vez adotado o SMS, fazemos uso de proteções legais e de monitoramento, a fim de evitar o mau uso por parte dos clientes. Desse modo, conseguimos evitar que os usuários sejam impactados por usos inadequados e indesejados.

FYI – Com o avanço da tecnologia dos celulares surgiram as mensagens multimídia (MMS), que permitem envio de vídeos, imagens e sons via torpedo. A Human já oferece serviços em MMS? Qual o potencial que estas tecnologias trazem para as soluções da empresa?
CBM - O uso do MMS, até hoje, ficou mais restrito à comunicação entre usuários, ou à venda de conteúdo para os celulares. Na verdade, o MMS carece de “killer applications” para o segmento corporativo, que até hoje não identificou usos que gerassem massa crítica suficiente para estimular investimentos tanto por parte das operadoras quanto dos integradores nessa tecnologia. Possivelmente, à medida que as operadoras lancem suas bases próprias com permissão para “mobile marketing”, pode ser que o MMS ganhe fôlego.

FYI – Quais são as perspectivas para o negócio nos próximos 5 anos, tendo em vista a tendência de popularização do uso de e-mail nos celulares?
CBM - Trabalhamos constantemente com a identificação de tecnologias disruptivas, ou mesmo evoluções das tecnologias móveis, a fim de identificar os movimentos de mercado. Apesar do e-mail móvel já ser usado por boa parte das corporações, isso não modifica a necessidade de uso do SMS para a maior parte das aplicações corporativas. Vemos que o uso do SMS pelas empresas ainda tem muito a crescer nos próximos cinco anos. Depois disso, pode ser que surjam novas tecnologias e padrões, apesar de que será muito difícil de superar a principal vantagem do SMS: sua simplicidade.

Para conhecer melhor a Human Mobile e suas soluções acesse http://www.human.com.br

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