A entrevista desta semana trata de um assunto “imprescindível” para a sobrevivência de empresas e organizações: gestão da qualidade. Para explorar o assunto, o FYI conversou com Marcelo Bernardes, presidente da Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), uma das principais entidades capacitadoras no sul do País nesta área.

Em entrevista ao FYI, Bernardes falou sobre os cenários da qualidade no Brasil e no Rio Grande do Sul, e sobre o Congresso Estadual da Qualidade, que acontece nos dias 29 e 30 de agosto, em Novo Hamburgo.

FYI - Qual o cenário atual da qualidade no Brasil?
Marcelo Bernardes - A gestão da qualidade hoje não é mais um diferencial para as organizações, trata-se de uma necessidade imprescindível à sobrevivência. No Brasil, principalmente a partir da década de 1990, quando foi criada a Fundação Nacional da Qualidade e o Programa Brasileiro de Qualidade, o interesse e a participação das organizações aumentaram bastante. Em função da efetivação da globalização, houve uma necessidade urgente de adequação do nível de gestão das nossas empresas ao que estava acontecendo no mundo. O reflexo disso é que hoje temos 53 movimentos pela qualidade no Brasil: 11 programas setoriais, 19 programas regionais e 23 programas de MPE.

FYI - E no Rio Grande do Sul?
Marcelo Bernardes - No RS, as coisas não são diferentes, inclusive a AGQ foi fundada em 1985, sendo reflexo das ações voltadas para qualidade em empresas como: Gerdau Riograndense, Stihl Motoserras e SLC. Em 1992, com a fundação do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade junto ao governo do estado, o processo se acelerou ainda mais. Um indicador importante do aumento da participação das empresas no movimento pela qualidade no RS é o número de termo de adesões ao PGQP. Em 1998 o PGQP tinha 3940 empresas com termo de adesão, em 2008 este número já está em 8000. Todas estas evidências demonstram que a gestão da qualidade é um processo cada vez mais necessário à sobrevivência de todos os tipos de organizações.

FYI - Investir em Programas de Gestão da Qualidade é uma realidade apenas das médias e grandes empresas? Por que?
Marcelo Bernardes - Com certeza não. Atualmente existem muitas possibilidades de capacitação e desenvolvimento às pequenas empresas. O SEBRAE desenvolve um papel importante nesse processo. A AGQ, por exemplo, disponibiliza aos seus clientes e associados um modelo de capacitação chamado de Oficina da Qualidade, que é voltado para as pequenas empresas e possibilita que elas capacitem suas equipes e recebam consultoria para a implementação da qualidade a um baixo custo. Desta forma, uma palavra importante é a criatividade de encontrar formas de desenvolver sua empresa com os recursos que tem. A gestão da qualidade não deve ser encarada com mais uma despesa para a empresa e sim, uma forma de gerir o negócio de forma eficaz.

FYI - E os órgãos públicos, também estão buscando melhorias através da Qualidade Total?
Marcelo Bernardes - Sem dúvida, a participação dos órgãos públicos nos movimentos pela qualidade já uma realidade no nosso país e no RS. Como exemplos podemos citar a Santa Casa de Misericórdia, que foi reconhecida com o Prêmio Nacional da Qualidade em 2003. Atualmente, temos várias prefeituras participando inclusive do Prêmio Qualidade RS, demonstrando a crescente participação dos órgãos públicos no movimento pela qualidade no Brasil.

FYI - Quais os benefícios de desenvolver programas de Gestão da Qualidade?
Marcelo Bernardes - A visão de benefícios da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade está voltada ao atendimento das necessidades das partes interessadas da organização. Normalmente, temos cinco partes interessadas: os acionistas da empresa, que têm o benefício de maiores resultados financeiros do seu negócio; o colaborador, que recebe o benefício de estar em um ambiente de oportunidade de crescimento profissional e pessoal; o cliente, que é atendido por uma organização que identifica e atende suas necessidades e expectativas e está preparada para solucionar qualquer problema que possa acontecer; o fornecedor, que tem a possibilidade de estabelecer uma parceria de crescimento apoiado pela organização; e por fim, a sociedade, que ganha com uma empresa consciente, que gera empregos e se preocupa e trata os possíveis impactos sociais e ambientais que ela possa gerar esta sociedade.

FYI - Neste contexto, qual a importância da capacitação?
Marcelo Bernardes - A capacitação é simplesmente tudo. Não podemos cobrar responsabilidade de quem não tem conhecimento. Para que as empresas possam ter sucesso na implementação de seus sistemas de gestão da qualidade, é necessária muita capacitação da equipe. Através da capacitação baseada em necessidades relevantes à organização, é possível montar um time de qualidade que vai efetivamente fazer qualidade. Eu diria que as pessoas e a empresa são capacitadas nesse processo e a evolução do nível de gestão está diretamente relacionada à eficácia dessa capacitação.

FYI - A AGQ promove nos dias 29 e 30 de agosto a 17ª edição do Congresso Estadual para Qualidade, que irá discutir o tema Sustentabilidade. Qual a importância de abordar este assunto?
Marcelo Bernardes - Sustentabilidade é o assunto do momento, mas não por uma questão de modismo e sim por uma questão de sobrevivência. Às vezes, parece que o mundo acordou meio tarde em relação a este assunto. O fato é que, atualmente, a empresa que quer prosperar deve, necessariamente estar preocupada com o uso racional dos recursos, pensando nas gerações futuras. Portanto, ser ecologicamente correto, economicamente viável e socialmente justo é fundamental para qualquer tipo de organização. Por isso, o tema será abordado no Congresso.

FYI - Qual a relação entre qualidade e sustentabilidade?
Marcelo Bernardes - A relação da qualidade com a sustentabilidade é direta, visto que o propósito principal é atender as necessidades das cinco partes interessadas. Há muito tempo a gestão da qualidade vem contribuindo para a consciência sustentável e todas as ações desenvolvidas, que, de alguma forma, buscam a eficiência dos processos e o melhor aproveitamento dos recursos. Sem contar com o desenvolvimento de pessoas conscientes e preocupadas com o meio ambiente e com a sociedade.

FYI - Quais ações a AGQ está desenvolvendo para contribuir com a sustentabilidade?
Marcelo Bernardes - Cumprindo com sua missão de congregar e apoiar organizações na construção da cultura da Gestão para a Excelência, através da capacitação, troca de experiências e destaque dos melhores desempenhos, a AGQ, há mais de 20 anos, vem desempenhando um papel muito importante na construção de um estado e de um país mais consciente e eficiente, uma vez que a gestão pela qualidade está diretamente ligada à sustentabilidade. Como forma de melhorar ainda mais esta atuação, teremos a 17ª edição do Congresso Estadual da Qualidade para aprofundar os conceitos de Sustentabilidade e clarear a relação direta deste conceito com a Gestão pela Qualidade.

Para saber mais, acesse www.agq.com.br.