O FYI traz mais uma novidade para você leitor. Uma secção com entrevistas. Nossa idéia é ouvir especialistas, empresários, professores, pessoas que, de alguma forma, contribuam para o nosso aprendizado. Seja porque dominam determinado assunto, seja porque têm idéias inovadoras e empreendedoras. Este é o caso do nosso primeiro entrevistado, Fabio Seixas, um dos sócios do Camiseteria.com, eleito o segundo melhor site de Ecommerce brasileiro pela Academia iBest.

Para quem ainda não conhece o Camiseteria, vale a pena conferir (www.camiseteria.com). Neste site você encontra camisetas descoladas, com estampas criadas por designers renomados do Brasil e do exterior e pelos próprios usuários do Camiseteria. Um dos diferenciais da empresa é justamente o fato dos usuários poderem participar do processo de criação, submetendo estampas que serão escolhidas pelos visitantes do site. As mais votadas viram produto da empresa e quem as criou, além de ter seu trabalho divulgado pelo Camiseteria, ainda ganha uma quantia em créditos no site no momento da aprovação do layout e um prêmio em dinheiro.

Em entrevista ao FYI, Fabio Seixas conta como funciona esta iniciativa.

FYI - Como e quando surgiu a idéia do Camiseteria?
Fabio Seixas - A idéia surgiu quando o Rodrigo David, um dos sócios, ganhou um concurso de estampas nos EUA. Isso foi em 2005. Ele chamou a mim e ao Tiago Teixeira para montar a empresa.

FYI - Quais fatores você elenca como fundamentais para o sucesso da empresa?
FB - Apostar no cliente como peça fundamental do processo criativo da empresa, dar oportunidade para que as pessoas fizessem boca-a-boca do Camiseteria na web e muito capricho na hora de desenvolver o site e o modelo de negócio.

FYI - O atendimento ao cliente é um dos principais problemas do comércio/serviços. Como evitar que isso aconteça, principalmente quando a relação é virtual?
FB - Não vejo o atendimento ao cliente como um problema. Vejo como uma oportunidade de marketing. No Camiseteria todos os questionamentos são resolvidos com muita simpatia e facilidade. E esse tipo de atitude só agrega na boa imagem da empresa.

FYI - Em que pontos o Camiseteria investe mais ou tem maior cuidado, buscando conquistar o cliente?
FB - Tomamos cuidado em todas as áreas. Somos muito preocupados com a percepção do cliente em relação à marca. Investimos muito no relacionamento com a comunidade. Isso mostra que estamos próximos, escutando a todos.

FYI - Qual a importância da comunicação efetiva com o cliente?
FB - Imprescindível para o nosso sucesso. É escutando que descobrimos onde podemos melhorar e o que as pessoas querem de novo.

FYI - Neste sentido, como se deu o processo de fazer os próprios internautas a trabalharem para a empresa, como é o caso dos "estilistas" do Camiseteria?
FB - Essa é uma oportunidade que a Internet oferece aos empreendedores. Se bem feito, pode-se tirar proveito do poder na massa de usuários conectados. Nos só percebemos esse poder e apostamos nele.

FYI - A relação com estes "estilistas" é somente virtual? Como funciona?
FB - Começa virtual e muitas vezes continua no mundo físico, muitas vezes em alguma mesa de bar. Somos todos grandes amigos.

FYI - Que outras oportunidades você acredita que possam surgir com o crescimento do número de pessoas que utilizam Internet?
FB - Acho que cada vez mais veremos iniciativas como a do Camiseteria, que dá oportunidade para as pessoas fazerem parte de algo maior.

FYI - Que estratégias a empresa utiliza para driblar a insegurança de muitas pessoas em comprar pela rede?
FB - Atendimento de qualidade, transparência e mostrar que existem milhares de outras pessoas comprando no site e estão satisfeitas.

FYI - Qual a importância dos blogs na promoção e divulgação do Camiseteria?
FB - Acreditamos que blogs possuem o poder de influenciar pessoas. Então, os blogs tornam-se importantes na disseminação da nossa marca.