Mais um post inspirado na recente viagem à Lisboa, este conta um pouco sobre um negócio simples, mas que se destacou por entender bem as necessidades do cliente. Entenda porque a Travellers House lidera a lista dos top hostels no site hostelworld.com.

Era uma vez dois jovens portugueses, que viajaram o mundo pulando de cidade em cidade e conheceram nestas andanças tudo o que é tipo de acomodação. Ao voltarem para casa, eles resolveram criar juntos um negócio que atendesse a tudo aquilo que qualquer viajante, como eles, busca em um hostel. Eis que surge a Travellers House, em uma casa no centro de Lisboa.

O sucesso do negócio é tamanho que eles atingiram um nível de satisfação de 98% nos reviews do hostelworld.com. Eu só tenho elogios. Para começar, o hostel fica a uma quadra de uma estação de metrô, na rua Augusta, talvez a principal do centro de Lisboa. O prédio tem 250 anos, mas é todo reformado e muito bem decorado por dentro, moderno e aconchegante.

Chegando lá, você é recebido por funcionários muito legais, que falam de 3 a 4 línguas e te levam para um tour no hostel, fazendo os clientes sentirem-se realmente em casa. Em seguida se oferecem para qualquer ajuda necessária ou informação turística e dão as dicas daqueles lugares diferentes, que nenhum guia turístico mostra. Quase todas as noites algum evento é organizado, desde noites de cinema com pipoca grátis até jantares com petiscos tradicionais e vinho. Todo o ambiente e eventos organizados ajudam a enturmar os visitantes e fazer com que todos se sintam mais à vontade.

A áera comum do hostel conta com uma sala de televisão e DVD, uma sala maior com puffs e sofás, guias turísticos, uma geladeira cheia de cerveja e refris (pode pegar à vontade e pagar só no final)e uma sala de internet com 4 computadores a serem usados de graça, sendo 3 deles Macs novinhos. As cozinhas e geladeiras podem ser utilizadas à vontade e, toda manhã, é oferecido um café da manhã gratuito, melhor do que de muito hotel 3 estrelas. Se a diária fechou, mas você fica na cidade até mais tarde, podes usar todas instalações do hostel até o final do dia. Um lugar para deixar as malas e tomar um banho sempre é bom para quem faz check-out ao meio dia mas tem todo dia pela frente. Enfim, tenho certeza que não teria aproveitado tanto Lisboa se tivesse ficado em outro lugar. A atmosfera é tão boa que até amizade com um argentino eu fiz!

Ora pois, nenhum dos fundadores é administrador ou formado em turismo, mas criaram um negócio simples mas realmente diferenciado, que se tornou mundialmente reconhecido. Nada como se colocar, ou estar, na pele do cliente para entender o que ele busca. Juntando isto, com um pouco de benchmark e uma pitada de criatividade.

Gostaria de parabenizar e agradecer aos donos e aos funcionários do Travellers House e dizer que se algum dia você for a Lisboa, fique hospedado lá!

Pergunta: alguém conhece outro exemplo de negócios onde o conhecimento dos donos sobre as necessidades dos clientes possa ter sido o fator principal de sucesso?

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